我五岁的女儿即将开始她的学前课程，我来到一家学习用品商店为她购买相关物品。看着琳琅满目的学习用品，我仿佛又回到了我快乐而幸福的童年时代，在温馨、兴奋的心境下，我很快将购物单上所列的所有物品采集齐全。在收银台前，我将采购的物品一一取出来，放在传送带上。我的前面只有一位正在付款的顾客，马上就要轮到我了。这时，我身后的一位年轻女士推着她超载的购物车，急匆匆地挤到我的面前，粗鲁的将我放在传送带上的物品推向一边，并开始卸载她满满一车的物品。
这位女士糟糕的举止让我惊呆了，我的第一个念头就是立即告诉她，她这种行为是多么的有失大雅，但这样做无疑令事情变得更加糟糕。我快速地思考着，很快就有了自己的决定。我转向她，对她报以善意的微笑。年轻女士并不理睬我的善意，一边挑衅地看着我，一边继续粗鲁地推挤着我的物品，似乎在等待着我像她一样变得怒气冲冲。
我知道她正在试图挑起一场争斗，我猜测她一定遭遇了某种不快的事情并企图通过这种方式来转嫁她的满腔愤怒。我再次快速的做出了我的决定：拒绝成为她执导的两人剧中的一个角色。我直视着她的眼睛，又一次对她微笑起来。没多长时间，我的物品就被打包，收款员微笑着对我说：“你是我见过的最优雅的一位女士！”我诚挚地对她的赞美表示了感谢，结过账，走出了商店，心里还在为自己骄傲不已。
罗斯福总统的夫人埃莉诺的那句话令人难忘的名言浮现在我的脑中：“未经你的同意，任何人都不能够使你感到不适。”学习用品商店的那位不知名姓的年轻女士，在我面前展示了她最差的一面，她一直在试图让我向她展示我最差的那一面，但我让她失望了，我向她展示的是她未曾料到的我最好的一面，因为，我不打算让一个我未谋面的陌生人来掌控我的思想和行为。
事实上，如果我们能够清楚地明白，我们的情绪完全掌控在自己手中的话，可以避免多少与陌生人无谓的争吵。我并不是说，人们凡事都应该无原则地忍让，而是说，有很多争吵是毫无价值的，我们需要的是，理智的控制我们的情绪，睿智地选择我们的言行，在任何情况下，都将我们最好的一面展示出来。要做到这一点，其实并不困难，只需掌握以下四个简单的原则，便会让你受益多多：
一、培养自己敏捷的思维习惯。在现实生活中，人们常常没有思考自己言行的后果，便草率地付诸了行动，这是思维缓慢、迟钝造成的。
二、体谅陌生人的隐含苦衷。绝大多数情况下，陌生人对你言行粗鲁无礼，其实是他们下意识行为，和你自己并没有直接的因果关系。在此之前，我在一家超市的柜台前，还遇到过这样一个言行无礼的中年女人，当时，我并没有去指责她的无礼，而是靠近她对她轻声道：“你看起来很疲惫。”很快，她的表情和态度就发生了改变，她意识到了自己行为的不当，她解释说，她的确是精疲力竭，刚经过四个多小时的紧张工作，她为自己的不当行为向我表示了歉意，当我离开超市时，她微笑的向我挥手告别。
三、不做无益的事情。我在学习用品商店遇到的那位年轻女士，她的言行无疑是应该受到指责的，然而对于这样一位将他人善意的微笑视而不见，坚持自己无礼行为的女士，谴责她，除了引起激烈的争吵外，对自己又有什么益处呢？在这种情况下，最明智的做法，当然是远离她。
四、智慧的选择。对一个对你大声嚷嚷的人，企图通过自己的大呼小叫赢得争辩上的一分，是毫无意义的。委婉的、柔和的、充满理性的话语，或者仅仅一个微笑，效果都可能远胜于此。你的情绪、你的言行都在你自己的掌控之下，究竟采用哪种言行，是你自己完全拥有的、任何人都无法将它夺去的权利。有益于你自己（同时又有益于他人当然更好）、能够展现自己最好的一面的言行，才是智慧的选择。
