一个成熟的人，一定是个善于说话的人。一张会说话的嘴，夏日里如凉风习习，令人清爽；冬日里若秋阳高挂，令人舒泰。
善于说话的人，都遵循五个法则：
-01-
温静，不浮不躁
说话要看时机，时机不对，好话变成坏话，正话变成反话，情话变成伤人的话。
半桶水，响叮当，这是浮；不看场合，不该说话时说话，这是躁。
朋友讲笑话，你早听过了，迫不及待地把包袱抖出来，说者尴尬，听者无趣；领导在上面说得眉飞色舞，你却在下面评头论足，这不是给领导难堪？别人谈得投机，你偏偏插一脚说一些刹风景的话，这是不知分寸。
不要以为你懂得多，不要以为你水平比人家高，安安静静听人说话，不是你的主场莫乱讲，没轮到你说话千万别吭气。
-02-
平等，不卑不亢
一个流浪汉激动地对同伴说：“今天村里最有钱的财主和我说话了。”
同伴问：“财主对你说了什么？”
流浪汉说：“滚。”
在有钱有势的人面前，容易谄媚；在低声下气的人面前，容易骄傲。谄媚之言，傲慢之语，都是对心灵的伤害。
前者使人自惭形秽，自甘堕落，活在猥琐的阴影里；后者使人自高自大，虚骄无礼，活在膨胀的欲望中而不自知。
贫富贵贱，不影响人格的平等。不管对象是谁，说话不卑不亢，心情更舒坦更快乐。
-03-
耐心，听对方把话说完
沟通是双向的。对话要有良好的效果，不仅要正确的表达自己的意思，还应积极的倾听。
倾听要有诚意。要真心真意地听，而不是勉强去听或装着去听。如果不能倾听下去，不如客气地提出来，比身在曹营心在汉好得多。
倾听要有耐心。即使对方逻辑混乱，甚至词不达意，也要鼓励对方把话说完，弄懂他真实的意思。
如果对方的观点你不认可，也要耐心把话听完，也许会听到你所不知道的东西。
一个领导调到一个新单位，下属向他汇报工作，对方才开了一个头，他就好像什么都知道了，果断打断对方的话，然后喋喋不休地下指示。不到一个月，没人主动向他汇报工作了。这都是不会倾听的错。
-04-
抚慰，相比于问题，更关注对方情绪
沟通的时候，一般先是互相寒喧，说些客套话，之后再进入正题。这样做的目的，就是在正式谈话之前，营造一个有利于交流的和谐气氛。
谈话者都会希望对方能够理解自己、支持自己，如果感受不到对方的善意，可能情绪低落。所以，对方说话的时候，应适时进行鼓励和表示理解，可以说“对的”、“是这样”、“你说得对”，或者点头微笑，以及用眼神与对方交流……
如果观点有分岐，你可以不同意，但应试着去理解对方的立场；当对方表现出一些情绪性的话语和肢体动作，应该淡定，试着平复他的情绪，再继续交流。
相比于问题，关注对方的情绪更重要。对方情绪不佳，达不到沟通的效果；对方情绪失控，会造成不欢而散的结局。
-05-
体谅对方，不苟责于人
人都会有情绪，尤其感觉受到冒犯的时候。你无意冒犯别人，但你不经意的话，由于别人特殊的经历，可能会觉得特别的刺耳，这个时候，不妨体谅别人。
耶稣说：“当别人打你左脸的时候，你把右脸也给他。”难道受到别人侮辱的时候，还要让他进一步侮辱？
但如果冷静的想一想，以诅咒来回应对方的诅咒，那么大家听到的将是你丑恶的言语；以无礼来回应对方的无礼，那么大家看到的则是你的野蛮。
面对别人的无礼，恰恰不是针尖对麦芒，针锋相对，而是体谅他的处境。
对方说话很粗鲁，他本来就是一个耿直火爆的人；对方说话很刻薄，不过是刀子嘴，豆腐心；对方说话很冷漠，因为刚遭受不公正对待；对方指桑骂槐，我问心无愧，说的又不是我……
面对无礼之言，不随之失态，恰恰证明了你的教养。
一个成熟的人，宽宏博大，心里容纳得下千山万水，难道容不下言语的冲撞？
一个成熟的人，厚道善良，愿天下人人平安快乐，难道不愿意舌吐莲花？
一个成熟的人，一定是个善于说话的人。
