某天，店里来了位顾客点了杯红茶。忽然他粗声大气地将我喝至跟前：“服务员，你来看！”他指着面前的杯子，满脸怒气地说，“看看！你们给顾客喝劣质的牛奶，看把这杯红茶都糟蹋了！你说怎么办吧。”我低头一看差点没气死，他把柠檬和牛奶一股脑儿地加进红茶里，不结块才怪。“先生，您搞错了……”我正要好好奚落他一番，朋友走过来了：“什么事？有什么不对吗？”那位顾客又理直气壮地将他的意见陈述了一遍。“真对不起，我立刻给您换一杯。”朋友看了一眼那杯糟蹋掉的红茶，不急不缓地对顾客说。我狠狠转身，以为朋友的脑子进了水，明明不是我们的错，白白搭上一杯红茶，还落个埋怨。
新红茶很快就端来了。茶杯跟前仍放着新鲜的牛奶和柠檬。朋友把红茶轻轻地放在那位顾客的面前，又轻声说：“我是不是能向您建议，如果在茶里放柠檬，就不要加牛奶。因为有时候柠檬会造成牛奶的结块。”顾客的脸一下子红了，照朋友说的喝完红茶匆匆地走了。
那位顾客走后，我满腹的不解：“明明是他的无知造成的过失，你为什么不直说呢？他态度那么恶劣，你还不给他点颜色看看。”朋友笑了：“正因为他粗鲁，所以更要用婉转的方式来对待；正因为道理正确一说就明白，所以用不着大声。理不直的人，常用‘气壮’来压人。理直就不必要了，理直而‘气和’，以‘和’来结交朋友，不是强过以‘壮’来压过他吗？”
朋友说得我无言以对。从小到大的词典里，只牢牢记着“理直气壮”，有理的时候就要据理力争。朋友却给我作出了另一番生动的解释。毛泽东也曾讲，“有理、有利、有节”，却也是看对象而定的。对待敌人，对待那些居心叵测的小人，应该是“理直气壮”。可现实人际交往中，这样深仇大恨似的对立毕竟很少，我们完全可以像朋友那样“理直气和”地来待人。“理直气和”，我从朋友那儿看到一个最直观的效果，就是那位曾态度粗鲁的顾客后来成了朋友茶馆里的常客，隔三差五地到茶馆来喝茶，还不断地介绍朋友同事来。一传十，十传百，朋友茶馆的生意越做越好。
看朋友不慌不忙地穿梭于客人中间，满面春风地招呼着他们，我也深受感染。
理直不必气壮。其实，要做到这一点，也不难，有一颗宽容之心，得饶人处且饶人；有一种自律自我控制的修养，记着有理不在声高。做到这两点，理直气和应该也不难做到了。
