1.三种角色最不讨喜：老师、老鸟、老大。老师永远把别人当学生，老鸟把别人的挫折当成小事，老大喜欢轻易表现他能罩住你。这三种态度的共通点都是有意无意地让别人觉得渺小无知，凸显自己很厉害。
2.“但是”会传达给对方“否定”的意思;“可是”会让对方觉得，你仍然在坚持自己的看法，是自我意识强悍的表现;“你懂我的意思吗？”“你清楚吗？”“基本上……”“老实说……”这种词并不招人喜欢;每一句话都加上“啊”，“就是说啊”，“当然啦”，在比较正式的场合会显得不够庄重稳重——去除话语中的“杂音”和口头禅非常重要。
3.就算是客气话也不要说太多，如果对方只替你做了一点点小事，说“谢谢”足矣，要是总说“真是太麻烦你啦”，久而久之，对方也觉得“很麻烦”！
4.赞美时，赞美行为而不是个人。与其恭维厨师“你真是了不起的厨师”，不如告诉他：“我一个星期有一半的时间到你的餐厅吃饭。”
5.需要消除戒备时，退后比紧逼效果好。在采访的时候发现，有时候多说了句“如果这个问题让您难受，您可以不回答”，反而会让一些人解开心房，把迟疑的句子吐露出来。
6.询问别人意见时，在别人回答后，别说“果然没错”！对方听到这种回答，难免会想“你这是试探我呢啊”。所以一句“是的”足矣。
7.批评别人时让对方做好准备功课，比较容易让人接受的方法是：“关于你的××事情，我有些想法，或者你可以听听看。”批评不要在周一，因为多数人有周一忧郁症;也不要在周五，以免破坏对方的周末心情。
8.想送客时不好意思直接说，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……”或是“今天真的很谢谢你来……”也可以不经意间看自己的手表，让对方知道该走了。
